Commandes & Devis

Comment passer commande sur le site ?

Vous pouvez passer commande directement en ligne en ajoutant les produits à votre panier puis en validant votre achat. Pas besoin de créer de compte en amont, il se créera automatiquement avec votre première commande.

Puis-je obtenir un devis personnalisé ?

Oui, il est possible de demander un devis via notre formulaire de contact ou par téléphone. Nous proposons des tarifs dégressifs pour les professionnels et les gros volumes.

Est-il possible de commander par téléphone ou par e-mail ?

Si vous ne souhaitez pas payer en ligne, nous vous conseillons de contacter directement le distributeur de votre secteur. Pour le connaitre, consultez notre carte.

Puis-je modifier ou annuler une commande après validation ?

Tant que la commande n’a pas été expédiée, il est possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez rapidement notre service client au 02 85 67 23 31 ou à contact@eho-energies.fr.

Livraison & Expédition

Dans quelles zones livrez-vous ?

Nous livrons sur une grande partie du territoire français. Pour savoir si nous délivrons votre secteur, merci de renseigner votre code postal dans la fenêtre dédié. Si les produits s’affichent non disponibles, n’hésitez pas à nous contacter nous pourrons peut-être vous donner un contact.

Quel est le délai moyen de livraison ?

Les délais varient selon les familles de produits. Ils sont indiqués sur chaque fiche produit dans l’onglet « Livraison ».

Puis-je choisir une date ou un créneau de livraison ?

Une fois votre commande passée, votre distributeur va vous recontacter pour fixer avec vous la livraison.

Comment suivre ma commande ?

Il n’y a pas de suivi de commande dans votre espace, si vous souhaitez avec des informations sur l’avancement de votre commande, merci de nous contacter au 02 85 67 23 31.

Que faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?

Signalez-le immédiatement au distributeur lors de la livraison, puis contactez notre service client pour traitement rapide.

Prix, paiement & facturation

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, ou les paiements en 2 ou 3 fois via Alma.

Les prix affichés comprennent-ils la livraison ?

Cela dépend des produits. Sur certaines gammes, la livraison est incluse dans le prix affiché ; pour d’autres, les frais sont calculés en fonction de la zone et du poids. Le détail est toujours indiqué avant validation de la commande.

Proposez-vous des tarifs pros ou remises volume ?

Oui, des tarifs dégressifs sont proposés selon les volumes et profils clients. Contactez-nous pour une offre personnalisée.

Quand suis-je facturé ?

La facturation intervient dans les 48h après votre commande. Les factures vous sont envoyées par email.

Service client & SAV

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par téléphone, e-mail ou via notre formulaire de contact. Nos coordonnées sont disponibles sur la page “Contact”.

Quels sont les horaires du service client ?

Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 08h30 à 12h et de 13h30 à 17h.

Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Contactez notre service client, par email ou téléphone, avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous traiterons votre demande rapidement.